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让青春的梦想燃烧永恒

分类:导游文章次浏览发布时间:2016-06-07
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让青春的梦想燃烧永恒

承德市高级导游员——舒建华

 

“芳草滴翠,清荷吐香。透过三百年的皇家园林,里面的一草一木都有诉不尽的故事。闻名于世的避暑山庄及周围寺庙群陪伴着承德这座世界旅游文化名城默默地成长。悠悠的清王朝退出了历史的舞台,绵绵的故事和悠悠的文化让世人难舍。珍贵的物质遗产与多样的文化财富需要后人去体会和珍视,理解与取舍。有这么一位青年,她不遗余力地服务每一位游客,不知疲倦地讲解承德的历史与文化。她用青春的声音日复一日地传递着承德的历史人文。十几年前,看似冲动与不经意的选择,注定了在这普通又不平凡的风景线上挥洒汗水,要借助导游员的身份表达着对家乡的热爱,用青春的烈火燃烧永恒”。这是承德电视台《走基层》栏目中的基层人物——承德市高级导游舒建华的一个片头介绍,故事的主角就是我,今天我要讲一讲我自己的故事。

梦想生于热爱,缘分起于心系

今年36岁的我,已经从事导游工作13年。身为回族人,我打小就耳濡目染着满清宗教融合思想在承德人文建筑中留下的印记。

我早年毕业于河北大学经济学系,是金融系统的优秀会计师,也是承德导游队伍中难得的拥有学士学位的高级导游员。一个学经济的怎么会做上导游呢?梦想的种子起于我的大学毕业论文。当年,我的毕业论文题目是《旅游业对经济的影响》。为了写好论文,我翻阅了大量的资料,正是这个过程也让我对旅游行业有了新的认识。承德7000年的赵宝沟文化,5000年的红山文化,300年的山庄文化浮于脑海。承德丰富的旅游资源,深厚的文化底蕴让我无比欣喜和自豪。简单而朴素的热爱由心而生:作为土生土长的承德人,能为承德的旅游做点什么呢?要是能举着导游旗穿行于风景线,为天南海北的游客讲解着家乡的美,是多么幸福而又神圣的事啊。从那一刻起,梦想的种子已悄然种在心底。

刚毕业时我并没有机会成为导游员,我在信用社工作,但我心里始终怀着梦想寻找机会。直到我在信用社工作了一段时间以后,遇到一次机会可以申报考取导游证,我就抱着试试看的想法进行了初试,复试,笔试,面试,最后竟然成功的考取了导游证。2003年我为了心中的梦想,毅然辞去了信用社的工作,到承德旅游服务培训中心当了一名普通的导游员。那也是我至今还记忆犹新的一次人生重要决择。面对决择,我让自己的梦想做了向导。

成绩汗水相随,硕果勤奋为伴

工作不久的我就发现做一名导游易,做一名优秀的导游却很难。但我坚信,“铸梦需要汗水”。

接着,我开始了如饥似渴地学习,努力钻研导游基本知识,精准掌握《导游规范》、《导游基础知识》、《河北导游词选编》等从事导游工作最基本、最初步的知识。加强学习清代历史、旅游心理学、中国园林建筑史、中国地理地质等方面的知识,扩大知识面。一切可以利用的时间都被利用起来,节假日都用在了解景点、图书馆查找资料上面,各类有助于工作业务的书籍、资料、报刊,都成了我难以分离的“好伙伴”。我虚心向导游前辈学习,平时带团也不忘带上个小本子,把新鲜的事物、不懂的知识记下来,不断揣摩,坚信“每天记下一句话,就是渊博的开始”。常年坚持收看中央电视台的《百家讲坛》、《国宝档案》、《鉴宝》、承德电视台的《热河大讲堂》等栏目,还订阅了《考古》等报刊。每每在学习中有了收获,我都会在以后的讲解中融会贯通。为了揣摩游客心思,我很注重提高自身素质,勤学苦练导游技能。我还学习才艺,相声、评书样样不落,医学急救知识我特别认真去学。别人说我的解说轻松活泼如行云流水般,被誉为“史话体“式的讲解风格。其实我在导游过程中,注重联系实际,谈古论今,形式多样,而不是千篇一律,呆呆板板。我带过一个老年团去华东,不巧的是从苏州前往上海的高速公路堵车了,连我都觉得胳膊腿有些僵硬了,于是我就带着这三十位老年人做“穴位按摩运动操”,一下气氛就活跃起来了,堵车的不快一扫而光。

功夫不负有心人,从事导游工作13年以来,我累计接待游客一万余人次,从无违规违纪,实现了导游工作零投诉。从市级“优秀导游标兵”、“十佳导游”“金牌导游”到“河北省优秀导游”再到“全国优秀导游”无数荣誉于一身的我从未停下勤奋的脚步。

细微见诸责任,知识解客之危

博观约取,厚积薄发。我坚信,成为一名优秀的导游一定要博学多闻,应该做中华文化的使者。也许我做的还远不够,然而“九层高台起于垒土”。我的医学知识就曾派上大用场。2006年春天,承德铁道旅行社组织旅游专列赴东南沿海旅游,我随团全程陪同。团队中大多数是老年人,我就格外留心。途经福建厦门,早起准备出发时我发现一位老大娘言语不利,口齿不清,平时学到的医疗知识让我立刻做出判断,果断拨打了120。救护车赶来后,我陪着一起到了医院,并垫付了医药费。到医院后老人出现了大小便失禁的状况,我又赶紧去超市买来尿布,悉心照料着老人,并与其家人取得联系,直到老人的女儿赶来厦门后,我才离开医院随团队返程。因为救治及时,老大娘脱离了危险,被送回承德的医院后,我又前往探视,老大娘感激不已,一再说:“是你救了我的命!”后来得知,老人的母亲当年就因为突发脑梗延误治疗而在60岁就去世了。还有一次,我警觉的发现坐在中间的一位游客好久没有抬头了,我快步走到跟前察看, 发现这名游客所靠的座椅已经被汗水湿透,立即将她叫醒送往医院,经查为突发性高血压,再一次用时间挽救了游客的生命。

    细微之处见精神。在我的背包里长期放着一个“百宝箱”,里面有针、线、创可贴、指甲刀等。多年的导游经验,让我每入一地宾馆,都会打电话到每一个房间询问枕头、被子够不够,遇到问题立刻去解决。一次,我带着一拨儿承德人经厦门赴深圳旅游,当地的饭菜让北方人吃不惯,人们没想到的是,我为每张餐桌送来了榨菜。原来多次带游客到深圳的我已颇有经验,当地景点附近根本买不到北方人爱吃的咸菜、榨菜之类的下饭菜,所以在厦门就买了30袋榨菜带到了深圳。就是这30袋榨菜支撑着一行人的一日三餐。

由于工作认真,越来越多的VIP团指名让我上,我也越来越繁忙,家里的孩子根本照顾不上。有一次孩子得了急性喉炎半夜住进了医院,一早家人打来电话,而我一直带团已经三天没看见孩子了,此刻孩子多需要妈妈在身边啊,我心急如焚。但此时我刚刚接来的团队马上就要走行程了,便强忍住焦急和对孩子及家人的那份愧疚,又满面笑容地出发了。常年带团,我患上了坐骨神经痛,可我从来不在游客面前表现出病痛带领游客 行走在风景线上,我永远面带微笑,活力四射,游客说,我就像不知疲倦的快乐天使。

 

工作力求突破,求索虔争朝夕

“吾生有涯,而知也无涯”是我的工作信条。的确,通过学习总能发现新的知识,我就更有了动力。我发现河北省每两年都要举行导游大赛,这就迫使我每次都要准备新的导游词,这样才能让评委们感到新鲜,让他们感觉到我们承德的导游员不光普通话说得好,文化层次更高,讲解内容更丰富。在此基础上我自主编创导游词,积极探索导游讲解新方式,形成了轻松活泼的讲解特色。例如,对避暑山庄七十二景之一“青枫绿屿”的讲解词得到专家们的好评:生动有趣,先提出问题,制造悬念,然后娓娓道来,引人入胜。我还创作了《安远庙导游词》、《金山岭导游词》等十几篇。2012年一篇名为《赤橙黄绿青蓝紫》的导游词荣获承德市“征集神栗导游词”评比一等奖,并印在每位导游的导游手册上。引以为骄傲的是2013年根据承德的概况和规划创作的《美丽幸福承德》成为每位承德从业导游规范讲解的必学项目。

经历的多了,我越来越体会到,要不断突破,挑战自我,会激发出很多的潜力,好运总是给更加努力的人。2003年承德旅行社开始推广北京-承德-秦皇岛,黄金三角的路线,一般在6-7天左右,业内人士简称“北--秦”这条旅游产品路线刚开始推出就很畅销,虽然能给旅行社带来不菲的效益,但是给导游也增加了不少的压力,在体力上,精神上,知识储备上都是不小的考验。老导游不愿去,嫌时间长,新导游不敢去,怕带不好。旅行社的计调经理们都非常为难,经过深思熟虑后,我决定进行大胆的尝试,成为了承德旅行社第一个走“北--秦”路线的导游员,后来的事实表明,我的选择是正确的,因为带了最艰辛的长线团,旅行社的经理们觉得我的工作最辛苦,所以没有长线团时就优先给我安排市内的短线团,这样一来我的团一下子就多了起来,很快就成为了旅行社的骨干,知名度也自然的越来越高。

人生能有几博,有关的比赛都参加,相关的考试都报名,所有关于旅游业的活动都愿意尝试,就这样我终于在2013成功的拿到高级导游证书。

心系家国冷暖,宏愿奉献社会

    一路汗水一路赞歌,将所学所悟传给他人,将自己体人爱家之心暖于社会,体会予人玫瑰手有余香的真谛。工作外,还要有一颗爱社会之心。我是当地旅游局组织的“导游之家”的带头人之一。一有空儿,就与导游之家的导游员们一起去看望福利院的孩子们,带头捐款捐物,传播正能量。2013年,在由河北省文明办、省新闻出版广电局联合各大网络联合开展的“善行河北——河北省草根好人”活动中,我荣获得“敬业奉献奖”。

     我还尽其所学培养当地旅游人才,把我的工作经验和学生们分享。我兼任承德旅游学院旅游系“模拟导游讲师”主讲《普宁寺》《避暑山庄》《普陀宗乘之庙》等课程。2012年开始受旅游局培训中心委托,在全国导游证岗前培训中担任讲师,主讲《如何做好政务接待》《应急事件处理》《文明旅游出行》等课程,为新导游们集中答疑解惑,提供规范讲解和标准化服务。2011年开始在每年一度的全国导游证考试中担任面试考官;2012年成为《河北旅游学院旅行社管理系发展委员会》委员。在2013年度的“承德市金牌导游大赛”中担任评委。今年我又为平泉博物馆做了一期《讲解员的服务规范及技巧》的培训。

北大校训时刻激励着我:“学为人师,行为世范”。一个导游就是一面旗帜,导游的一言一行不仅反映自身的水准,更能代表一个城市的形象。作为 “民间大使”的导游员,我无比骄傲和自豪,在导游过程中,我注重传播先进文化,倡导文明与和平,为建设和谐社会尽着导游的一份力。我坚信:“我的工作做的越好,就会有更多的人来承德,承德的城市发展就会越快,我代表承德人,更代表中国人

来承德旅游的每位客人,无不被避暑山庄之大和文物之精美而赞叹,特别是在避暑山庄的楠木殿,每当导游做完讲解,总有游客情不自禁地用手去摸,还想用刀挖上一块带回家。这时,我会立即上前劝说,避暑山庄是世界文化遗产,是中华民族文明智慧的结晶和宝贵财富,应留下我们文明的足迹……每次带团走在路上,沿途见到烟头、纸屑等垃圾,总是随手拾起来丢到垃圾箱里。小小的举动,却给外地游客留下了深刻的印象。旅美画家郑百重在评语中写道:“小舒导游很优秀,听了她的讲解不仅能走进艺术的殿堂,还时刻提醒游客保护环境保护文物的重要,这点作为导游实在难得。”我不光这样做,还把自己的经验做成课件《如何带领游客文明旅游》和承德的导游分享,鼓励大家一起推动城市精神文明建设!

    我的突出表现和不计得失,使得本职工作外还承担当地很多重要政务接待任务。在多次政务接待中,我得到了团内人员的一致好评,还得到了委托部门的书面表扬。2012年受相关部门委托接待了一个特殊的团队。当时,有十七个国家代表参加的“汉藏研究会”在承德进行为期三天的考察。我凭着自己过硬的素质圆满的完成了这个“民间大使”的任务,为各国代表留下了深刻的印象。2011年,作为城市的宣传员,我凭着政务接待导游身份成为《走基层》栏目中的基层人物,承德电视台对我进行了专访。《西部开发报》、《承德周刊》也进行了相关的报道。又先后在河北电视台《人在旅途》、天津电视台《这里是天津卫》中录制节目介绍承德。节目播出后,有人高薪聘请我去其它部门工作,都被我婉言谢绝了,我认为:我热爱导游的工作,就是爱我的人生!

    寒来暑往,岁月如梭。十年间,我的足迹遍布祖国的大好山河。远至开新团铺新路,近至重要接待,我总是带领游客行走在风景线上。我永远都是面带微笑,传递出的总是阳光与真诚,得到了赞誉与信任。学无止境,勤奋探索。汗水铺就的荣誉之路见证了我信念:成为诚信的典范、奉献的代表、向上的榜样、文化的使者。我,一名承德的高级导游员为自己的梦想燃烧着青春而终生无悔。

 


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