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为承德添光彩

分类:经验介绍次浏览发布时间:2016-01-18
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——承德导游员宗华昕事迹材料

 

    有成绩才能赢得鲜花和掌声。在承德有一位这样的导游,她在短短几年内,靠出色的工作和人格魅力赢得了无数鲜花和掌声。她就是集“承德形象导游”、 “承德市导游岗位标兵”、 “承德市‘十五’期间旅游行业先进个人”等多项荣誉称号于一身的优秀导游员宗华昕。

 

面对下岗不认输

    今年刚刚33岁的宗华昕拥有曲折的人生经历。1995年她很幸运地成为承德轴承厂的一名正式职工,有一份固定工作,有稳定的收入,那时她很兴奋,也很满足。为了更好的做好本职工作,她自加压力,选学了经济大专课程,进行知识“充电”。然而,天有不测风云,由于市场因素,1998年企业停产,踌躇满志的宗华昕下岗了,用她自己的话说:“当时真像做了一场恶梦,害怕了好久”,那时她还不到30岁,却要面对在家待业的现实,其心理压力之大可想而知。

    从小好强不服输的宗华昕面对巨大的困难,没有自报自弃,在经过几个彻夜未眠的夜晚后,她选择了面对现实。

    下岗后仅一周,她就开始卖衣服、跑保险,她自信别人能干的她就能干,别人能行的她就行。在卖衣服、跑保险的同时,她也在认真地思考着她的未来,经过深思熟虑,宗华昕毫不犹豫地选择了她喜欢的旅游业,加入了导游员行列,从此成为了承德的一名“民间大使”。

 

忘我地积累知识

    工业企业与旅游业差别很大,旅游方面的知识对宗华昕来说还是个空白。

    考取导游证后,宗华昕渐渐地体会到,做导游并不只是简单的带带团、安排好客人就算过关。导游员应该是一个全才的人,应该是一个既知天文地理,又知风土人情的旅游形象大使。有了导游证只能说明自己具备了一定的旅游知识,要想成为一名合格的导游员,还必须掌握全面的知识,于是她如饥似渴地学习,忘我地进行知识积累。

    为了充实自己,提高自己,使自己早日成为一名合格旅游形象大使,宗华昕想尽了各种办法,不懈地努力着。

    成为一名导游员后,她又自学了中文大专,首先增加了自己语言文学方面的知识。

    新华书店是她业余时间去的最多地方,以致于书店的工作人员都和她熟悉了。每周她都要给自己定一个看书计划,任务。为了学习其他优秀导游员解说之长,她时常加入他人旅游团游客队伍里“暗中”学艺,取他人之长,补己之短。

    承德避暑山庄与其他皇家园林在功能上最大的区别之一是它是清朝皇帝实施民族政策的舞台,也是民族团结的历史见证。避暑山庄的的景点名称多数是用满、蒙、维、藏、汉等多种民族语言共同书写。为了更好地介绍这些景点和体现出对少数民族的尊重,宗华昕找专家学习了与景点有关的满、蒙、维、藏常用语,并在实践中运用,拉近了与少数民族游客之间的感情。

她专门到学校观摩老师讲课,学习老师表达技巧。

    她常说:“要讲好承德的景点,就得先知历史、知世界”。为了知历史、知世界,她成了“五迷”:迷历史、迷时事、迷政治、迷体育、迷人物。她把中央电视台清史知识讲座制作成光盘,在家反复观看和体会;她关心各种时事新闻,关心政治事件,关心体育大事,关心知名人物。她之所以要“五迷”,为的是在与不同的游客交流时能有更多的共同语言。

对客人常去的景点,她都针对游客不同年龄和职业,制定了多个导游方案。为了检验这些方案的效果,照着镜子一遍又一遍地讲,讲给自己听,讲给家人听,讲给朋友听。让表妹充当游客,到实地去讲解。

    为了能让游客真正尽兴,她学会了唱大家喜爱的歌曲,学会了跳舞,还自编了介绍承德的快板。每当走在漫漫旅途时,为了避免大家的寂寞,宗华昕就用自己美丽的歌声、有趣的快板和高雅的笑话给游客带去欢乐。

    工夫不负有心人。2002年有一个华侨考察团来承德市考察,旅游局安排宗华昕去讲解,在接待过程中她镇定自如,语速适中,每到一景点都耐心细致的讲解,客人们有问必答,在去景点的途中给客人们介绍了承德的文化底蕴、历史知识以及区位、矿产、旅游三大优势,在闲暇之余又给客人表演了一段快板书“夸承德”,游客们高兴的鼓起掌来,客人对她的工作给予了肯定,一位客人走过来,握住她的手说:“宗导,你讲的真好,很细致,我们很喜欢听,我已经全程录像了,我要把‘你’带回新加坡,让朋友们有机会来承德时,我还请你当导游”。

忘我的知识积累终于得到了客人们的认可。

 

把游客当作自己的亲人

在别人看起来导游的工作非常简单,其实不然,导游员不仅要有渊博的知识,更需要有热心和爱心。

2004年的端午节,对宗华昕来说是个难忘的日子,别人都回家团聚,过端午节了,而她却正和一个45人的辽河油田的休养团在一起,临离开承德的时候有两位客人突然身体不舒服,为了不耽误其他客人,她就主动和领队商量,让其他游客先走,她负责陪病人去医院看病。节日的医院冷冷清清,她忙着为游客人跑上跑下,竟然忘了自己发烧的事情,下午两点游客身体没事了,她才发现自己浑身发冷头晕,游客看到她疲倦的样子,动情地说:“宗导,太感谢了,真不知道该怎样感谢你了”。

仅隔一天,她又接了一个老年团。这个团除了摄像师、随团医生年轻外,其他游客均在65岁以上,最大岁数82岁。在游览中,她主动搀扶年老体弱者,尤其是在外八庙,楼梯有高又陡,老人们上不去,就得搀扶得上,有的老人走的缓慢,她就得前后照应。一名82岁老人,由于天气热,血压上升晕倒了,她协助保健医生紧急救助,把老人送进医院进行治疗,又在医院陪伴了两天。

 

一颗诚心换来难忘真情

宗华昕干一行爱一行。承德迷人的风光令她陶醉,游客浓厚的游兴感染着她,从上班的第一天起她就深深地爱上了导游这个职业。她暗下决心,一定要在导游员岗位干出成绩来。

她给自己确定的座右铭是:“真诚对待游客,为承德添光彩”。她深知对承德而言,承德风景名胜是外地游客人认识和了解承德窗口,是承德的明片。导游的素质在某种程度上就代表着承德的形象。为了为承德添光彩,她平时在带团的过程中处处为游客着想,时时把游客当做自己的亲人。

2003年,是现存最大的皇家园林——避暑山庄肇建300周年,当时佳宾云聚承德。宗华昕当时负责接待港澳台客商中的50多名台湾同胞。为了让台湾同胞感受到祖国的美好,她每次讲的都格外认真,旅行还没结束她的嗓子就嘶哑了。为了圆满完成讲解任务,她硬是靠润含片和矿泉水给盯了下来了。在接待台湾同胞时,她多站在客人的角度,设身处地去为客人着想,在衣食住行各方面为台湾同胞提供无微不至的照顾,如同对待自己的家人一样。她用自己的笑脸去面对每一位台湾同胞,用自己的爱心去温暖每一位台湾同胞。她的真诚感动了她接待的所有台湾同胞。旅游快结束时,台湾团的领队代表大家对宗华昕说:“你是我们遇到的最有素质的导游。你热情周到的服务,丰富的文化知识和较高的文学修养,给我们留下了难忘的印象”

她的诚心换来了真情。当50多位台湾同胞回到台湾后,竟然有46位从台湾同胞给宗华昕发了短信,祝她“中秋节快乐”,更令人高兴的是有的台湾同胞短信的内容是“盼祖国早日统一”。

 

宗华昕以满腔热忱的工作态度和忘我的敬业精神在自己平凡的岗位上默默无闻地奉献着,为自己所从事的旅游事业付出了全部的真诚,她虽然没有惊天动地的业绩,但却在自己平凡的岗位上塑造了一种不平凡的敬业精神。她将承德独一无二的山水美景和丰厚历史文化沉淀传递给五湖四海的游客,让每一个来承德旅游的人都能体会到承德的美丽与魅力,把美丽的承德留在了人们的心中,为承德增添了光彩。

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